上海集客营销数企21秒云集客哪家好

客服分工和分组，不同客服具有自身熟悉和擅长的咨询领域，遇到复杂棘手的问题可立即转交给层次更高、更专业的客服或工程师。

对用户进行人物画像归类，例如按年龄，按性别，按产品页面访问深度，预先将用户进行分类并优先分配给质量的客服人员。与此同时，尽量建立客户档案，进行客户分级，这样在客户服务量大的情况下，客服可以对不同用户区别对待，在客户服务响应时间以及排队等待市场和问题解决上进行优先分配。建立客服与研发、产品等部门及时密切的连接，通过快速反馈bug以及不合理的产品设计，反向对产品进行优化升级，加快产品更新迭代速度。

你是否还在为花了很多钱做推广，但是线索转化差而苦恼？上海集客营销数企21秒云集客哪家好

随着互联网和社交媒体的发展，企业与用户之间的沟通渠道也越来越多元。如何很大程度上整合各个渠道的客情并进行收集分析，是企业做好客户服务联络的关键。然而，如今很多2B生产制造企业的客户服务渠道仍然聚焦在传统的400电话上，无法对接或不重视当前主流的微信公众号、官网、小程序等各种新兴渠道，很难满足不同渠道接入的客户需求。

2B生产制造企业在服务人员效率上也暴露了一些问题。一方面，相比于普通快消行业，生产制造企业的产品本身就非常复杂，对于专业能力和产品知识库也更加依赖。鉴于缺乏辅助工具的支撑，再加上客户服务人员能力水平的参差，就直接导致了企业很难为客户提供及时和专业的服务。 天津在线网站在线客服系统数企21秒云集客什么样数企21秒云集客，用科技赋能每一家企业，比较大限度地提高服务营销运营能力，实现业绩增长。

然后总监就说服老板让我们换用了21秒云集客，讲真的，一开始我们真的不乐意，小公司的软件能有多好用，怕不是有关系硬塞一套给我们用喔。但是就是试用了，新世界大门打开了，某番番再见。

功能咱们先不说，就说登录界面吧，真的是细节直接拉满了，我发现不管我哪个时间段登录，问候语都不一样，后来问了数企的业务经理才知道，足足有180多句问候语。有时候发朋友圈直接在上面抄文案。

首先一定要方便，在使用过程中，系统的人性化设计很好，反正比某番番强，基本很多一键就可以设置的地方，降低了我的工作难度。然后是智能机器人真的帮我降低了工作量，因为平时线索比较多，回复信息还得及时，这里面还有个智能机器人，我是直接把平时经常用到的发给客户过的文字都导入到系统里了，然后系统就可以充当智能客服帮我去和客户聊天。

渠道集客：全渠道接入，形成统一集客后台，百度推广线索、360推广线索、搜狗线索通、快手信息流、飞鱼CRM、知乎、腾讯社交广告，只有你用不到的，没有我接不到的平台。

IM集客：百度BCP、抖音、网页插件、微信客服、微信小程序、微信服务号、微博等，一个后台就能处理多平台咨询业务，省时，省力更智能。

端口集客：三方部署、端口融合，网页端、PC端、手机端，不管你在哪,客户聊不停！

工具集客：21″集客电话，留下号码点击按钮，21秒内即刻接到客服来电，实现快速精细沟通。留言工单，收集客情，有效线索精细掌握。 21秒云集客，构建详细客户画像，从而在做数据分析时，能够有据可依地根据渠道进行筛选。

而且现在我们投放的渠道有很多比如百度进价、抖音、微信小程序、快手……之类的我们都在做，使用21秒云集客之前，都是用的笨方法，各个平台来了咨询，我们来回切换对接，很多平台的咨询来了没有强提醒，搞不好就遗漏了，急的直拍头。现在只需要盯着21秒云集客一个后台，不管是哪个平台来的咨询都能直接开始对接，效率高，服务质量也好，节省了不少日常工作的时间。

至于优化搜素关键词的工作，我一直在使用搜素关键词报告，有了这个工具，搜索词状态、加词、去词这些基础动作都有了依据。有了搜索关键词报告，就能轻松减少高价词匹配低价词的情况，也可以提高账户匹配精细率。根据“消费”维度降序，分别从消费前几的搜索词开始，分析搜索词是哪些关键词匹配来的，根据转化情况调整涉及关键词的匹配模式及出价。 数企21秒云集客帮助企业整合客户沟通渠道和数据、提升服务效率、客户全周期精细化运营。上海互联网在线客服系统数企21秒云集客多少钱

21秒云集客能够根据业务需求进行自定义数据报表输出，为决策提供数据支持。上海集客营销数企21秒云集客哪家好

还有个事情就是线索分配的事情，之前我们运营组的几个人都是咨询来了，客户留资料了，我们整理好转交给业务部门的负责人，然后业务部门的总监再分配给销售跟进，速度快的当天跟进，有些时候第二天才会有业务跟进，搞不好有的客户都忘了自己有留言了，效果很不好。线索白白的流失了，为这个事情，每个月做数据分析的时候，都是我们和销售部扯皮。所以我一直希望能有一个办法能解决前期线索流失的问题，因为毕竟目前只有抖音有返款机制。后来我正在使用21秒云集客，真的是帮助很大，线索来了，自动分配，然后自动拨打线索电话，客户在留下信息几十秒内就能收到业务的电话（亲测20秒内），确实降低了线索流失率，不过他们官方说能把线索流失率降到0，我觉得有点吹牛了。上海集客营销数企21秒云集客哪家好

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